Нийлүүлэгчийн хүчтэй харилцааг бий болгох нь торгон дэрний уутанд илүү сайн тохиролцоонд хүрэх гол түлхүүр юм. Хэрэв та ханган нийлүүлэгчдээ ойлгох, итгэлцлийг бий болгоход цаг заваа зориулж чадвал хоёр талдаа ашигтай түншлэл бий болно. Нээлттэй харилцаа холбоо, харилцан хүндэтгэл нь илүү сайн үнэ, тэргүүлэх үйлчилгээ, тэр ч байтугай онцгой боломжууд гэх мэт хөнгөлөлтүүдийг авчрах болно.

Бодоод үз дээ, та бизнесээ үнэлдэг хүнтэй ажиллахыг илүүд үзэхгүй гэж үү? Нийлүүлэгчид ч мөн адил мэдрэмж төрдөг. Та сурч байгаа эсэхээс үл хамааранБөөнөөр торгон дэрний уут захиалах хамгийн сайн үнийг хэрхэн тохиролцох вээсвэл зүгээр л жигд гүйлгээг хангах, хүчтэй харилцаа нь бүх өөрчлөлтийг бий болгодог.

Гол арга хэмжээ

• Итгэлийг нэмэгдүүлэхийн тулд ханган нийлүүлэгчийнхээ бизнесийн талаар суралцах цагийг зарцуул.
• Тэдний ур чадварт нийцүүлэн зах зээлийн өөрчлөлтийг судлаарай.
• Үнийг шалгаж, төсвөө тогтоох замаар яриа хэлэлцээ хийхэд бэлэн байгаарай.
• Төөрөгдөлд орохоос сэргийлж, итгэлцлийг бий болгохын тулд тодорхой, шударга ярь.
• Нийлүүлэгчдээ тэмдэглэл эсвэл жижиг бэлгээр талархал илэрхийлж, анхаарал халамж тавь.
• Харилцаагаа бат бөх, аз жаргалтай байлгахын тулд тогтмол уулзалт хий.
• Хамтдаа сайжруулж, илүү сайн ажиллахын тулд ханган нийлүүлэгчийнхээ зөвлөгөөг сонс.
• Багаар ажиллах, хүндэтгэлийг бий болгохын тулд яриа хэлэлцээний үеэр шударга хэлэлцээр хийхийг зорь.

Нийлүүлэгчээ судалж, ойлгоорой

Нийлүүлэгчтэйгээ хүчтэй харилцаа тогтоох нь тэдний бизнесийг ойлгохоос эхэлдэг. Тэдний үйл ажиллагаа, сорилт бэрхшээл, зорилгын талаар суралцах цаг гаргаснаар та тэднийг зүгээр нэг худалдагчаас илүү үнэлдэг гэдгээ харуулдаг. Энэхүү хүчин чармайлт нь хэлэлцээрийг жигдрүүлж, илүү сайн хэлэлцээр хийх замыг нээж чадна.

Тэдний бизнесийн талаар суралц

Тэдний бүтээгдэхүүний санал, чанарын стандартыг ойлгох.

Тэдний торгон дэрний уут юугаараа онцлог болохыг та мэдэх үү? Тэдний бүтээгдэхүүний нэр төрөл, чанарын стандартыг нарийвчлан авч үзье. Тэд дээд зэрэглэлийн торго хэрэглэдэг үү? Тэд тохируулах сонголтыг санал болгодог уу? Эдгээр нарийн ширийн зүйлийг ойлгох нь таны хэрэгцээг тэдний давуу талтай уялдуулахад тусална. Үүнээс гадна, энэ нь таныг тэдэнтэй ажиллахад нухацтай хандаж байгааг харуулж байна.

Тэдний зорилтот зах зээл, бизнесийн зорилгыг судлах.

Нийлүүлэгчид ихэвчлэн өөрт тохирсон зах зээлтэй байдаг. Тэд тансаг зэрэглэлийн жижиглэн худалдаачид эсвэл байгальд ээлтэй хэрэглэгчдэд анхаарлаа хандуулдаг уу? Тэдний зорилтот үзэгчдийг мэдэх нь өөрийгөө үнэ цэнэтэй хамтрагчаар тодорхойлоход тусална. Мөн тэдний бизнесийн зорилгыг сайтар судалж үзээрэй. Тэд шинэ зах зээл рүү тэлэхийг хайж байна уу? Хэрэв тийм бол та хоёуланд нь ашигтай боломжуудын талаар хамтран ажиллах боломжтой.

Тэдний өвдөлтийн цэгүүдийг тодорхойл

Үйлдвэрлэл эсвэл нийлүүлэлтийн сүлжээнд тулгарч буй сорилтуудыг хүлээн зөвшөөр.

Нийлүүлэгч бүр саад бэрхшээлтэй байдаг. Магадгүй тэд түүхий эдийн үнийн хэлбэлзэлтэй эсвэл тээвэрлэлтийн сааталтай тэмцэж магадгүй юм. Эдгээр өвдөлтийн цэгүүдийг тодорхойлсноор та тэдгээрийн хязгаарлалтыг илүү сайн ойлгож чадна. Энэхүү мэдлэг нь танд бодитой хүлээлт бий болгоход тусална.

Эдгээр сорилтыг даван туулахад хэрхэн тусалж болох талаар олж мэдээрэй.

Тэдний бэрхшээлийг мэдсэнийхээ дараа та хэрхэн тусалж болох талаар бодож үзээрэй. Үйлдвэрлэлийн зардлыг бууруулахын тулд илүү том захиалга өгч чадах уу? Эсвэл та нийлүүлэлтийн гинжин хэлхээний асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд цагийн хуваариа тохируулж болно. Таны төгсгөлд хийсэн жижиг зохицуулалт нь итгэлцлийг бий болгоход ихээхэн өөрчлөлт авчирна.

Аж үйлдвэрийн чиг хандлагыг судлах

Торгоны дэрний уутны зах зээлийн чиг хандлагын талаар мэдээлэлтэй байгаарай.

Торгоны дэрний уутны зах зээл үргэлж хөгжиж байдаг. Даавууны хольц эсвэл байгальд ээлтэй сав баглаа боодлын шинэ чиг хандлага бий юу? Эдгээр чиг хандлагын талаар мэдээлэлтэй байх нь мэдээлэлтэй шийдвэр гаргахад тусална. Энэ нь ханган нийлүүлэгчдээ таныг салбарын талаар мэдлэгтэй гэдгийг харуулж байна.

Энэ мэдлэгийг өөрийн хэрэгцээ шаардлагад нийцүүлэхийн тулд ашиглаарай.

Зах зээлийн чиг хандлагыг ойлгосноор та нийлүүлэгчийнхээ хүргэж чадах зүйлтэй хүсэлтээ уялдуулж чадна. Жишээлбэл, хэрэв тогтвортой торго нь чиг хандлагатай байгаа бол та тэдний байгальд ээлтэй сонголтоор хангах чадварын талаар асууж болно. Энэ арга нь таны түншлэлийг бэхжүүлээд зогсохгүй таныг ирээдүйтэй худалдан авагчийн байр суурийг эзэлнэ.

Мэргэжлийн зөвлөгөө:Нийлүүлэгч болон зах зээлээ судлах нь зөвхөн харилцаа холбоо тогтооход тусалдаггүй. Мөн торго дэрний уутыг бөөнөөр нь захиалахдаа хамгийн сайн үнээр тохиролцоход тань давуу талыг олгоно.

Бөөнөөр торгон дэрний уутны захиалгыг хамгийн сайн үнийг хэрхэн тохиролцох вэ

Бөөнөөр торгон дэрний уутны захиалгыг хамгийн сайн үнээр тохиролцоно гэдэг тийм ч хэцүү санагдах албагүй. Зөв бэлтгэл, арга барилаар та өөрт болон нийлүүлэгчдээ тохирсон хэлцлийг баталгаажуулж чадна. Үүнийг алхам алхмаар задалж үзье.

Хэлэлцээрт бэлтгэх

Зах зээлийн үнэ болон нийлүүлэгчийн зардлын талаарх мэдээллийг цуглуулах.

Хэлэлцээ хийж эхлэхээсээ өмнө гэрийн даалгавраа хий. Торгоны дэрний уутны өнөөгийн зах зээлийн үнийг судлаарай. Бусад ханган нийлүүлэгчид ижил төрлийн бүтээгдэхүүнээс ямар төлбөр авч байгааг харьцуул. Энэ нь танд боломжийн талаар тодорхой ойлголт өгч, илүү төлөхөөс зайлсхийхэд тусална. Боломжтой бол нийлүүлэгчийнхээ зардлыг бас ойлгохыг хичээгээрэй. Тэдний зардлыг мэдэх нь тэдний үнийг тохируулахад хэр их зай байгааг тооцоолоход тусална.

Хэлэлцүүлгийн өмнө төсөв, хүссэн нөхцлөө тодорхойл.

Төсвөө урьдчилж тогтоо. Та зарцуулахад бэлэн байгаа дээд хэмжээгээ шийдэж, үүнийгээ баримтал. Мөн төлбөрийн хуваарь эсвэл хүргэх хугацаа гэх мэт хүссэн нөхцлийнхөө талаар бодож үзээрэй. Эдгээр нарийн ширийн зүйлийг бэлэн байлгах нь хэлэлцээрийн явцад анхаарлаа төвлөрүүлж, өөрт тохирохгүй зүйлийг зөвшөөрөхөөс сэргийлнэ.

Мэргэжлийн зөвлөгөө:Уулзалтын өмнө гол санаагаа бич. Энэ нь таныг хэлэлцүүлгийн явцад эмх цэгцтэй, өөртөө итгэлтэй байлгадаг.

Харилцаагаар дамжуулан хөшүүргийг бий болгох

Тэдний бизнес, бүтээгдэхүүний талаархи мэдлэгээ харуул.

Нийлүүлэгчдээ судалгаа хийсэн гэдгээ харуул. Тэдний торгон дэрний уутны чанар, өвөрмөц онцлог гэх мэт нарийн ширийн зүйлийг дурд. Энэ нь та тэдний ур чадварыг үнэлж, тэдэнтэй ажиллахдаа нухацтай хандаж байгааг харуулж байна. Нийлүүлэгчид таныг бизнесээ ойлгоход цаг гаргасныг хараад илүү сайн гэрээ санал болгох магадлалтай.

Урт хугацааны түншлэлийн боломжуудыг онцлон тэмдэглэ.

Нийлүүлэгчид найдвартай үйлчлүүлэгчдэд дуртай. Урт хугацааны харилцаа тогтоох сонирхолтой байгаагаа тэдэнд мэдэгдээрэй. Тууштай захиалга эсвэл лавлагаа нь тэдэнд хэрхэн ашигтай болохыг тайлбарла. Тэд үргэлжилсэн бизнес эрхлэх боломжийг олж харвал хөнгөлөлт эсвэл уян хатан нөхцөл санал болгоход илүү бэлэн байж магадгүй юм.

Үр дүнтэй хэлэлцээрийн арга техникийг ашигла

Хоёр талдаа ашигтай, хоёуланд нь ашигтай шийдэлд анхаарлаа хандуул.

Хэлэлцээр гэдэг нь нөгөө хүнийхээ зардлаар “ялах” биш. Үүний оронд аль аль талдаа тохирсон шийдлүүдийг эрэлхийл. Жишээлбэл, хэрэв тэд үнийг бууруулж чадахгүй бол үнэ төлбөргүй хүргэлт эсвэл хурдан хүргэлтийг санал болгож болно. Дундаж байр сууриа олох нь итгэлцлийг бий болгож, түншлэлээ бэхжүүлнэ.

Уян хатан, шүүмжлэлтэй бус нөхцлөөр буулт хийхэд нээлттэй бай.

Бүх нарийн ширийн зүйл таны хүссэнээр явах албагүй. Хэрэв энэ нь танд илүү сайн үнийг олоход тусална уу, сав баглаа боодол, хүргэх огноо гэх мэт жижиг асуудлуудыг тохируулахад бэлэн байгаарай. Уян хатан байдал нь таныг хамтран ажиллахад хялбар гэдгийг харуулдаг бөгөөд энэ нь ханган нийлүүлэгчдээ таныг хагас замд нь уулзахад түлхэц болно.

Санаж байна уу:Хэлэлцээр бол хоёр талын зам юм. Зорилго нь та болон таны ханган нийлүүлэгч аль аль нь сэтгэл хангалуун байх гэрээ байгуулах явдал юм.

Үр дүнтэй харилцах

Хүчтэй харилцаа холбоо нь аливаа амжилттай ханган нийлүүлэгчийн харилцааны үндэс суурь болдог. Та тодорхой харилцаж, идэвхтэй сонсож чадвал итгэлцэл, ойлголцлын орчин бүрддэг. Та түншлэлээ бэхжүүлэхийн тулд харилцааны ур чадвараа хэрхэн сайжруулах талаар эндээс үзнэ үү.

Идэвхтэй сонсох дасгал хийх

Тэдний санаа зоволт, санал хүсэлтийг анхаарч үзээрэй.

Сонсох нь зөвхөн үг сонсох биш, харин юу ярьж байгааг ойлгох явдал юм. Таны ханган нийлүүлэгч тэдний санаа зовнилоо хуваалцах үед тэдэнд бүх анхаарлаа хандуулаарай. Та яриагаа таслах, яаран дүгнэлт хийхээс зайлсхий. Үүний оронд тэдний хэлж буй зүйлд анхаарлаа хандуулж, тэдний хэрэгцээг хэрхэн шийдвэрлэх талаар бодож үзээрэй. Энэ нь та тэдний оруулсан хувь нэмрийг үнэлж, шийдлийг эрэлхийлдэг гэдгийг харуулж байна.

Жинхэнэ сонирхлыг харуулахын тулд тодруулах асуулт асуу.

Хэрэв ямар нэг зүйл тодорхойгүй байвал асуулт асуухаас бүү эргэлз. Жишээлбэл, хэрэв тэд үйлдвэрлэлээ хойшлуулсан тухай дурьдвал юунаас болсон эсвэл туслах төлөвлөгөөгөө хэрхэн өөрчлөх талаар асуу. Иймэрхүү асуултууд нь таныг идэвхтэй, хамтран ажиллах хүсэлтэй байгааг харуулж байна. Нэмж дурдахад тэд дараа нь илүү том асуудал үүсгэж болзошгүй үл ойлголцлоос зайлсхийхэд тусалдаг.

Зөвлөгөө:"Та надад энэ талаар илүү ихийг хэлж чадах уу?" гэх мэт хэллэгийг ашигла. эсвэл "Та юу хамгийн сайн ажиллах бол гэж бодож байна вэ?" нээлттэй яриа хэлэлцээг дэмжих.

Ил тод, ил тод бай

Хүлээлт, шаардлагаа тодорхой илэрхийл.

Нийлүүлэгчид таны бодлыг уншиж чадахгүй. Хэрэв танд хүргэх эцсийн хугацаа эсвэл чанарын тодорхой стандарт гэх мэт тодорхой хэрэгцээ байгаа бол тэдгээрийг тодорхой бичээрэй. Хайж буй зүйлээ тайлбарлахын тулд энгийн, шууд хэлээр тайлбарла. Энэ нь төөрөгдөлийг багасгаж, хүн бүр нэг хуудсанд байх болно.

Хэлэлцээ, хэлэлцээрт хоёрдмол утгатай зүйл хийхээс зайлсхий.

Тодорхой бус нэр томъёо нь үнэтэй алдаа гаргахад хүргэдэг. Жишээлбэл, "Надад эдгээр дэрний уут удахгүй хэрэгтэй байна" гэж хэлэхийн оронд тодорхой огноог зааж өг. Хэрэв та үнийн талаар ярилцаж байгаа бол яг үнийн дүн болон төлбөрийн нөхцөлийг баталгаажуулна уу. Тодорхой гэрээ нь таныг болон таны нийлүүлэгчдийг үл ойлголцохоос хамгаалдаг.

Мэргэжлийн зөвлөгөө:Чухал мэдээллийг бичгээр бичнэ үү. Хэлэлцүүлгийг тоймлон харуулсан хурдан имэйл дараа нь хэрэг болохуйц лавлагаа болно.

Мэргэжлийн хэрнээ ээлтэй хэл ашигла

Бүх харилцаанд хүндэтгэлтэй хандаарай.

Хүндлэл нь хүчтэй харилцааг бий болгоход ихээхэн тус болдог. Та имэйл илгээж байгаа эсвэл утсаар ярьж байгаа эсэхээс үл хамааран эелдэг, мэргэжлийн түвшинд байгаарай. Та асуудалд хандаж байсан ч буруутгахаасаа илүү шийдэлд анхаарлаа хандуулаарай.

Мэргэжлийн болон ойртох чадварыг тэнцвэржүүл.

Мэргэжлийн ур чадвар чухал ч хувийн зан чанараа гэрэлтүүлэхээс бүү ай. Найрсаг өнгө аяс нь ханган нийлүүлэгчдээ илүү тухтай, хамтран ажиллахад нээлттэй болгодог. Жишээлбэл, та "Таныг долоо хоногийг сайхан өнгөрүүлж байна гэж найдаж байна" гэсэн имэйл эхэлж болно. Иймэрхүү жижиг хүрэлцэх нь том өөрчлөлтийг авчрах болно.

Санаж байна уу:Хүмүүс хамтран ажиллах дуртай хүнийхээ төлөө илүү их миль явах магадлал өндөр байдаг. Жаахан сайхан сэтгэл нь хол явах болно.

Тогтвортой байдлаар дамжуулан итгэлцлийг бий болго

Нийлүүлэгчтэйгээ итгэлцлийг бий болгох нь нэг шөнийн дотор болдог зүйл биш юм. Энэ нь тэдэнд найдвартай, ил тод, түншлэлд хөрөнгө оруулалт хийсэн гэдгээ дахин дахин харуулах явдал юм. Та амлалтаа тууштай биелүүлж, илэн далангүй харилцаж чадвал илүү сайн хэлцэл, илүү зөөлөн хамтын ажиллагаанд хүргэдэг итгэлцлийн суурийг бий болгодог.

Амлалтдаа итгэлтэй бай

Төлбөрийн нөхцөл, эцсийн хугацааг хүндэтгэ

Нийлүүлэгчид хэлсэндээ хүрдэг үйлчлүүлэгчдийг үнэлдэг. Хэрэв та тодорхой хугацаанд төлөхөөр тохиролцсон бол төлөх ёстой. Төлбөрийг хожимдуулах нь таны харилцааг хурцатгаж, нийлүүлэгч тань ирээдүйд таатай нөхцөл санал болгоход эргэлзэхэд хүргэдэг. Хугацаа алдахаас зайлсхийхийн тулд сануулагч тохируулах эсвэл төлбөрийг автоматжуулах. Энэ талбарт найдвартай байдал нь тэдний бизнесийг хүндэтгэж, цагийг нь үнэлж байгааг харуулж байна.

Захиалга эсвэл гэрээнд сүүлийн мөчид өөрчлөлт оруулахаас зайлсхий

Бизнесийн тухайд хэн ч гэнэтийн бэлэг барих дургүй. Хэрэв та захиалгын хэмжээ эсвэл хүргэх шаардлагыг эцсийн мөчид гэнэт өөрчилвөл энэ нь таны нийлүүлэгчийн үйл ажиллагааг тасалдуулж болзошгүй юм. Урьдчилан төлөвлөж, хэрэгцээгээ эхнээс нь тодорхой хэлээрэй. Өөрчлөлтөөс зайлсхийх боломжгүй бол тэдэнд аль болох хурдан мэдэгдээрэй. Энэ нь тэдэнд дасан зохицох цаг гаргаж, бухимдлыг багасгадаг.

Зөвлөгөө:Амлалтдаа тууштай байх нь итгэлийг бий болгодог. Нийлүүлэгчид таныг найдвартай гэдгийг мэдвэл таны захиалгыг эрэмбэлэх магадлал өндөр байдаг.

Ил тод байдлыг харуулах

Бизнесийнхээ хэрэгцээтэй холбоотой мэдээллийг хуваалцаарай

Ил тод байдал нь хүчтэй түншлэлийн түлхүүр юм. Нийлүүлэгчдээ юу хэрэгтэй, яагаад хэрэгтэй байгааг мэдэгдээрэй. Жишээлбэл, хэрэв та баярын томоохон хямдрал хийхээр төлөвлөж байгаа бол цаг хугацаа болон хүлээгдэж буй захиалгын хэмжээгээ хуваалцаарай. Энэ нь тэднийг бэлтгэхэд тусалж, таны шаардлагыг хангаж чадна. Нээлттэй харилцаа холбоо нь хүн бүрийг нэг хуудсан дээр байлгадаг.

Болзошгүй сорилтууд эсвэл хязгаарлалтуудын талаар урьдчилан мэдэгдээрэй

Хэрэв та төсвийн хязгаарлалт, тээвэрлэлтийн саатал гэх мэт аливаа асуудлыг урьдчилан харж байгаа бол үүнийг өөртөө бүү хадгал. Тэдэнд эртхэн хандаарай, ингэснээр ханган нийлүүлэгч тань тантай хамт байж шийдэл олох боломжтой болно. Шударга байдал нь таныг түншлэлд тууштай хандаж, сорилт бэрхшээлийг хамтдаа даван туулахад бэлэн байгааг харуулж байна.

Мэргэжлийн зөвлөгөө:Ил тод байдал гэдэг нь зөвхөн сайн мэдээ хуваалцах гэсэн үг биш юм. Бэрхшээлтэй тулгарсан асуудалд илэн далангүй хандах нь итгэлцлийг бий болгож, харилцааг тань бэхжүүлдэг.

Бүтээлч санал хүсэлтийг өгөх

Бүтээгдэхүүний чанар, үйлчилгээний талаархи санал хүсэлтийг санал болгох

Таны ханган нийлүүлэгч юу болж байгааг мэдэхгүй бол сайжруулж чадахгүй. Хэрэв та торгон дэрний уутанд тогтворгүй оёдол, саатсан хүргэлт зэрэг асуудлуудыг анзаарсан бол тэдэнд мэдэгдээрэй. Юуг сайжруулах шаардлагатайг тодорхой хэл. Жишээлбэл, "Чанар нь тийм ч сайн биш байна" гэж хэлэхийн оронд "Сүүлийн багцын оёдол жигд бус байсан" гэж хэлээрэй. Тодорхой санал хүсэлт нь таны хүлээлтийг ойлгоход тусална.

Сайжруулалтыг дэмжих арга замаар санал хүсэлтийг хүрээлээрэй

Хатуу шүүмжлэлд хэн ч дургүй. Санал хүсэлт өгөхдөө гомдол гэхээсээ илүү шийдэлд анхаарлаа хандуулаарай. Сайжруулах шаардлагатай хэсгүүдийг тодруулахын тулд эерэг үг хэллэг хэрэглээрэй. Жишээлбэл, та "Хүчитгэсэн оёдол нэмбэл дэрний уутыг илүү сайн болгож чадна гэж бодож байна" гэж хэлж болно. Энэ арга нь таныг тэдний амжилтад хөрөнгө оруулалт хийж байгааг харуулж, хамтын ажиллагааг урамшуулдаг.

Санаж байна уу:Бүтээлч санал хүсэлт нь таны түншлэлийг бэхжүүлдэг. Энэ нь та тэдний өсөлт хөгжилтөд санаа тавьж, амжилтанд хүрэхийг хүсч байгааг харуулж байна.

Хувийн холболт үүсгэх

Нийлүүлэгчтэйгээ хувийн харилцаа холбоо тогтоох нь таны харилцааг дараагийн шатанд гаргах боломжтой. Бизнесийн гүйлгээнээс хальж, тэдний зорилго, үнэ цэнийг чин сэтгэлээсээ сонирхдог бол та илүү утга учиртай түншлэлийг бий болгодог. Та энэ холболтыг хэрхэн хөгжүүлэх талаар эндээс үзнэ үү.

Нийтлэг ашиг сонирхлыг олох

Тогтвортой байдал гэх мэт хуваалцсан зорилго эсвэл үнэт зүйлсийг тодорхойлох.

Та болон танай ханган нийлүүлэгч тогтвортой байдлын хүсэл тэмүүлэлтэй юу? Магадгүй та хоёулаа хог хаягдлыг багасгах эсвэл байгальд ээлтэй материал ашиглах талаар санаа тавьдаг. Эдгээр нийтлэг үнэт зүйлсийг онцлон тэмдэглэх нь таны харилцааг бэхжүүлж чадна. Жишээлбэл, хэрэв танай ханган нийлүүлэгч тогтвортой торгоны сонголтыг санал болгодог бол тэдний хүчин чармайлтыг хэр үнэлж байгаагаа тэдэнд хэлээрэй. Энэ нь таныг бизнесийн зорилгоос илүүтэй нийцэж байгааг харуулж байна.

Тохиромжтой бол бизнесээс гадуур харилцан ашиг сонирхлын талаар ярилц.

Заримдаа жижиг зүйл л хүмүүсийг ойртуулдаг. Хэрэв та нийлүүлэгч тань кофенд дуртай эсвэл аялах дуртай болохыг олж мэдвэл энгийн яриандаа үүнийг ярихаас бүү эргэлз. Эдгээр жижиг, хувийн мэдрэмжүүд нь таны харилцааг гүйлгээ багатай, илүү хүнлэг болгодог. Зүгээр л үүнийг мэргэжлийн түвшинд байлгаарай - бизнесийн орчинд тохирох ашиг сонирхолд анхаарлаа төвлөрүүл.

Зөвлөгөө:Ярилцлагын үеэр нарийн ширийн зүйлийг анхаарч үзээрэй. Хэрэв тэд өөрсдийн хүсэл тэмүүлэлтэй зүйлээ дурьдвал цаашдын чатдаа үүнийг санаарай. Энэ нь та тэднийг сонсож, хувь хүнийхээ хувьд санаа тавьж байгааг харуулж байна.

Талархал харуулах

Тэдний хичээл зүтгэл, оруулсан хувь нэмрийг үнэл.

Хүн бүр үнэ цэнэтэй гэдгээ мэдрэх дуртай. Нийлүүлэгчийнхээ шаргуу хөдөлмөрийг хүлээн зөвшөөрөх цаг гарга. Тэд хатуу эцсийн хугацааг биелүүлэхийн тулд давж гарсан уу? Та үүнийг хэр их үнэлж байгаагаа тэдэнд мэдэгдээрэй. Энгийн "Үүнийг бий болгосонд баярлалаа" гэдэг нь таны талархлыг илэрхийлэхэд ихээхэн тус болно.

Талархлын тэмдэглэл эсвэл талархлын жижиг тэмдэг илгээ.

Гараар бичсэн талархлын захидал нь гайхалтай сэтгэгдэл төрүүлдэг. Энэ бол тэдний түншлэлийг үнэлдэгийг тань харуулж буй бодлоготой дохио юм. Хэрэв та цааш явахыг хүсч байвал жижиг бэлэг, тухайлбал нэг хайрцаг шоколад эсвэл компанийхаа брэндийн барааг илгээх талаар бодож үзээрэй. Эдгээр токенууд нь үнэтэй байх албагүй - тэд зөвхөн танд санаа тавьдаг гэдгээ харуулах хэрэгтэй.

Мэргэжлийн зөвлөгөө:Цаг хугацаа чухал. Амжилттай төсөл хэрэгжүүлсний дараа эсвэл баярын үеэр талархлын захидал эсвэл бэлгээ илгээж, үүнийг илүү утга учиртай болгох болно.

Цаг хугацааны явцад харилцаа холбоог бий болгох

Харилцаагаа хадгалахын тулд тогтмол үзлэг хийх хуваарь гарга.

Тогтвортой байдал нь харилцааг бий болгох түлхүүр юм. Нийлүүлэгчтэйгээ тогтмол шалгалт хийж, хэрэгжиж буй төслүүдийн талаар ярилцах, шинэчлэлтүүдийг хуваалцах эсвэл зүгээр л гүйцэх боломжтой. Эдгээр уулзалтууд нь албан ёсны байх албагүй - хурдан утсаар ярих эсвэл видео чат хийх нь сайн хэрэг болно. Тогтмол харилцаа холбоо нь харилцааг бат бөх байлгаж, та үргэлж нэг хуудсан дээр байх болно.

Салбарын арга хэмжээ эсвэл худалдааны үзэсгэлэнд оролцож, биечлэн холбогдоорой.

Нүүр тулсан харилцаа нь ихээхэн өөрчлөлт авчирна. Боломжтой бол үзэсгэлэн, хурал, бусад салбарын арга хэмжээнд нийлүүлэгчтэйгээ уулзаарай. Эдгээр уулзалтууд нь та хоёрын харилцаа холбоог бэхжүүлэх, цаашдын хамтын ажиллагааны талаар ярилцах сайхан боломжийг олгодог. Түүнчлэн, биечлэн уулзах нь итгэлцлийг бий болгож, таны түншлэлийг илүү хувийн шинж чанартай болгодог.

Санаж байна уу:Харилцаагаа хөгжүүлэхэд цаг хугацаа хэрэгтэй. Тогтвортой байж, чин сэтгэлээсээ сонирхсоноор та өөртөө болон нийлүүлэгчдээ ашигтай холболтыг бий болгоно.

Урт хугацааны харилцааг хадгалах

Нийлүүлэгчтэйгээ урт хугацааны харилцаа тогтоох нь нөхөрлөлийг бий болгохтой адил бөгөөд үүнд хүчин чармайлт, тууштай байдал, харилцан хүндэтгэл хэрэгтэй. Та эдгээр холболтыг хадгалахад хөрөнгө оруулалт хийснээр цаг хугацаа өнгөрөх тусам улам хүчирхэгжих түншлэлийг бий болгодог. Эндээс та харилцаагаа цэцэглэн хөгжүүлэх арга замыг авч үзье.

Тогтмол дагаж мөрдөөрэй

Сэтгэл ханамжийг хангахын тулд захиалгын дараа шалгана уу.

Захиалга дууссаны дараа дараагийнх руу шилжих хэрэггүй. Нийлүүлэгчтэйгээ холбоо бариарай. Бүх зүйл хэвийн болсон эсэхийг асууж, үйл явц таны хүлээлтийг хангасан эсэхийг шалгаарай. Шуурхай и-мэйл эсвэл дуудлага нь тэдний туршлагад санаа тавьж байгаагаа харуулахад ихээхэн тус болно.

Зөвлөгөө:Энэ боломжийг ашиглан захиалгын талаарх санал хүсэлтээ хуваалцаарай. Хэрэв ямар нэг зүйл таны хүлээлтээс давсан бол тэдэнд мэдэгдээрэй. Эерэг бэхлэлт нь холбоог бэхжүүлдэг.

Бизнесийнхээ өсөлт, өөрчлөлтийн талаар мэдээлэлтэй байгаарай.

Нийлүүлэгчид хяналтанд байгаадаа талархаж байна. Хэрэв таны бизнес өргөжиж байгаа эсвэл шинэ зах зээлд гарахаар төлөвлөж байгаа бол тэдэнтэй мэдээгээ хуваалцаарай. Энэ нь тэдний эрэлт хэрэгцээ нэмэгдэх эсвэл таны хэрэгцээнд гарсан өөрчлөлтөд бэлтгэхэд тусалдаг. Тэднийг мэдээлэлтэй байлгах нь амжилтанд хүрэхэд тэдний үүрэг оролцоог үнэлдэг гэдгийг харуулж байна.

Харилцан ашиг тусыг санал болгох

Зөвлөмжийг хуваалцах эсвэл үйлчилгээгээ бусдад санал болгох.

Харилцаагаа бэхжүүлэх хамгийн сайн арга замуудын нэг бол нийлүүлэгчдээ өсөхөд туслах явдал юм. Хэрэв та тэдний бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнд сэтгэл хангалуун байвал сүлжээн дэх бусад хүмүүст санал болго. Лавлагаа нь тэдний бизнесийг өсгөөд зогсохгүй та тэдний ажилд итгэж, үнэлдэг гэдгийг харуулдаг.

Мэргэжлийн зөвлөгөө:Нийлүүлэгчдээ хандсан тухайгаа мэдэгдээрэй. "Би нэрийн дэлгүүртэй найздаа торгон дэрний уутыг чинь санал болгов" гэх мэт энгийн мессеж тэдний өдрийг сайхан болгож чадна.

Бүтээгдэхүүний шинэ санаа эсвэл инновац дээр хамтран ажиллана.

Нийлүүлэгчид өөрсдийн салбарын талаар үнэ цэнэтэй ойлголттой байдаг. Яагаад тэдний мэдлэгийг ашиглаж болохгүй гэж? Шинэ бүтээгдэхүүний санааг гаргах эсвэл одоо байгаа санааг сайжруулах арга замыг судлахын тулд хамтран ажилла. Жишээлбэл, та хязгаарлагдмал тооны торгон дэрний уутны загварыг бий болгох эсвэл байгальд ээлтэй материалаар туршилт хийх талаар ярилцаж болно. Хамтын ажиллагаа нь бүтээлч байдлыг хөгжүүлж, таны түншлэлийг бэхжүүлдэг.

Санал хүсэлтэд нээлттэй байх

Тэднийг түншлэлийн талаарх бодлоо хуваалцахад нь урамшуул.

Санал хүсэлт нь нэг талын гудамж биш юм. Нийлүүлэгчээсээ тантай хамтран ажиллах талаар ямар бодолтой байгааг асуу. Та тэдэнд үйл явцыг илүү хялбар болгох арга замууд бий юу? Та тэдний санал хүсэлтэд нээлттэй гэдгээ харуулах нь бие биенээ хүндэтгэж, сайжруулах хүсэлтэй байгааг харуулж байна.

Процессоо сайжруулахын тулд тэдний санал хүсэлтийг ашиглаарай.

Нийлүүлэгч тань саналаа хуваалцахад нухацтай хандаарай. Магадгүй тэд таны захиалга хийх явцад үр ашиггүй байгааг анзаарсан эсвэл харилцаа холбоог сайжруулах санаатай байж магадгүй юм. Тэдний санал хүсэлтийг хэрэгжүүлэх нь таны үйл ажиллагааг сайжруулаад зогсохгүй тэдний хэтийн төлөвийг эрхэмлэдэг гэдгийг харуулж байна.

Санаж байна уу:Хүчтэй түншлэл нь харилцан өсөлт дээр суурилдаг. Та ханган нийлүүлэгчдээ сонсож, тэдний санал хүсэлтийг дагаж мөрдөхөд та хоёр талдаа ашигтай харилцааг бий болгодог.

Хүчтэй ханган нийлүүлэгчдийн харилцааг бий болгох нь зөвхөн илүү сайн гэрээ хэлэлцээр хийх биш, харин тогтвортой түншлэлийг бий болгох явдал юм. Нийлүүлэгчээ судлах, үр дүнтэй хэлэлцээр хийх, ойлгомжтой харилцах, итгэлцлийг бий болгох зэрэг гол стратегиудад анхаарлаа хандуулснаар та харилцан амжилтанд хүрэх үе шатыг тавьдаг. Харилцаагаа цэцэглэн хөгжүүлэхийн тулд хувийн харилцаа холбоо, тууштай дагаж мөрдөх хүчийг бүү мартаарай.

Санаж байна уу: Нийлүүлэгчид үнэлэгдэж, хүндлэгдэж байгааг мэдэрсэн үедээ таныг илүүд үздэг.

Эдгээр зөвлөмжийг өнөөдрөөс хэрэгжүүлж эхэлж, түншлэл тань хэрхэн хөгжиж байгааг хараарай. Торгоны дэрний уутны хямдрал бол зөвхөн эхлэл юм!