Торгоны нийлүүлэгчидтэй нягт холбоо тогтоох нь өрсөлдөхүйц үнээр хангах, урт хугацааны түншлэлийг хөгжүүлэхэд чухал ач холбогдолтой. Эдгээр холболтууд нь итгэлцэл, харилцан хүндэтгэлийг бий болгодог тул ханган нийлүүлэгчид утга учиртай харилцаанд хөрөнгө оруулалт хийдэг үйлчлүүлэгчдийг үнэлдэг. Худалдан авагчид өөрсдийн тэргүүлэх чиглэлийг ойлгож, найдвартай байдлыг харуулснаар амжилттай хэлэлцээр хийх үндэс суурийг бий болгож чадна. Жишээлбэл, бөөнөөр нь хамгийн сайн үнийг хэрхэн тохиролцох талаар суралцах үедторгон дэрний уутзахиалга, итгэлцэл нь таатай нөхцөлийг бий болгоход чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Үнэ цэнэтэй гэж үздэг ханган нийлүүлэгч нь өндөр чанартай торгон дэрний уутны бүтээгдэхүүнийг дээд зэргийн хямдралтай санал болгох магадлал өндөр байдаг.

Гол арга хэмжээ

• Торгоны нийлүүлэгчидтэй сайн харилцаатай байж, илүү сайн гэрээ байгуул.
• Торгоны үнэ, эрэлтийн талаар мэдэхийн тулд зах зээлийн чиг хандлагыг судлаарай.
• Найдвартай ханган нийлүүлэгчдийг нэр хүнд, бүтээгдэхүүнийг нь шалгаж үзээрэй.
• Төөрөгдөлд орохгүйн тулд тодорхой бөгөөд эелдэг байдлаар ярь.
• Найдвартай гэдгээ харуулахын тулд амлалтаа биелүүлж, эцсийн хугацаатай болоорой.
• Их хэмжээний захиалгад хөнгөлөлт хүсч, урт хугацааны хэлэлцээрт анхаарлаа хандуулаарай.
• Нийлүүлэгчид туслахын тулд хүргэх хугацаа эсвэл төлбөрийн төлөвлөгөө зэрэг өөрчлөлтөд нээлттэй байгаарай.
• Нөхөрсөг байхын тулд эелдэг үгс, талархлын тэмдэглэлээр талархал илэрхийл.

Судалгаа ба бэлтгэл

Торгоны зах зээлийг ойлгох

Зах зээлийн чиг хандлага, үнийг судлах.

Торгоны зах зээлийг ойлгох нь өнөөгийн чиг хандлага, үнийн бүтцэд дүн шинжилгээ хийхээс эхэлдэг. Худалдан авагчид эрэлт, үйлдвэрлэлийн зардал, нийлүүлэлтийн хязгаарлалтад нөлөөлж буй хүчин зүйлсийн талаар мэдээлэлтэй байх ёстой. Тухайлбал, тансаг зэрэглэлийн нэхмэл болон тогтвортой даавууны эрэлт нэмэгдэж байгаа нь торгоны үнэд ихээхэн нөлөөлсөн. Доорх хүснэгтэд зах зээлийг бүрдүүлж буй гол чиг хандлагыг онцлон харуулав.

Эдгээр чиг хандлагыг ойлгосноор худалдан авагчид үнийн өөрчлөлтийг урьдчилан харж, илүү үр дүнтэй хэлэлцээр хийх боломжтой.

Гол ханган нийлүүлэгчид болон тэдгээрийн саналуудыг тодорхойлох.

Чанартай торгог өрсөлдөхүйц үнээр хангахад найдвартай ханган нийлүүлэгчдийг тодорхойлох нь чухал. Худалдан авагчид ханган нийлүүлэгчдийг бүтээгдэхүүний нэр төрөл, нэр хүнд, зах зээлд байгаа байдал зэргийг харгалзан үнэлдэг байх ёстой. Нийлүүлэгчийн тойм, гэрчилгээг судлах нь тэдгээрийн найдвартай байдлын талаархи ойлголтыг өгөх боломжтой. Нэмж дурдахад, худалдан авагчид бөөнөөр захиалах эсвэл тогтвортой торгоны сонголт зэрэг өөрсдийн хэрэгцээнд нийцэж байгаа эсэхийг шалгахын тулд саналуудыг харьцуулах хэрэгтэй.

Нийлүүлэгчээ мэдэх

Нийлүүлэгчийн бизнесийн загвар, тэргүүлэх чиглэлийн талаар мэдэж аваарай.

Нийлүүлэгчийн бизнесийн загварыг сайтар ойлгох нь худалдан авагчдад өөрсдийн хүлээлтийг хангахад тусалдаг. Бараа материалын эргэлт, мөнгөнөөс бэлэн мөнгө рүү шилжих хугацаа зэрэг санхүүгийн гол хэмжүүрүүд нь нийлүүлэгчийн тогтвортой байдал, чадавхийг харуулдаг. Доорх хүснэгтэд анхаарах ёстой чухал үзүүлэлтүүдийг харуулав.

Эдгээр хэмжүүрүүдэд дүн шинжилгээ хийснээр худалдан авагчид ханган нийлүүлэгч нь тэдний шаардлагыг үр дүнтэй хангаж чадах эсэхийг үнэлэх боломжтой.

Тэдний сорилт бэрхшээлийг ойлгож, үнэ цэнийг хэрхэн нэмж болохыг ойлгоорой.

Нийлүүлэгчид түүхий эдийн үнийн хэлбэлзэл, ложистикийн хязгаарлалт зэрэг бэрхшээлтэй тулгардаг. Эдгээр бэрхшээлийг хүлээн зөвшөөрч, төлбөрийн уян хатан нөхцөл, бөөнөөр захиалах зэрэг шийдлүүдийг санал болгодог худалдан авагчид илүү бат бөх харилцааг бий болгож чадна. Нийлүүлэгчийн тэргүүлэх чиглэлийн талаархи ойлголтыг харуулах нь итгэлцлийг нэмэгдүүлж, худалдан авагчийг үнэ цэнэтэй түншийн байр суурийг эзэлдэг.

Өөрийн хэрэгцээг тодорхойл

Эзлэхүүн, чанар, хүргэлтийн шаардлагаа тодорхойл.

Шаардлагуудыг тодорхой тодорхойлох нь хэлэлцээрийг жигдрүүлэх боломжийг олгоно. Худалдан авагчид шаардлагатай торгоны хэмжээ, хүссэн чанарын стандарт, хүргэх хугацааг зааж өгөх ёстой. Жишээлбэл, тансаг зэрэглэлийн дэрний уутанд зориулж торго худалдаж авах худалдан авагч нь дээд зэрэглэлийн торго, үйлдвэрлэлийн хуваарийг биелүүлэхийн тулд цаг тухайд нь хүргэхийг чухалчилж болно.

Хэлэлцээр хийх бодит зорилго тавь.

Хэлэлцээрийн хүрч болох зорилтуудыг тодорхойлохын тулд салбарын стандарттай харьцуулах шаардлагатай. Дундаж хэлцлийн хэмжээ, борлуулалтын мөчлөгийн үргэлжлэх хугацаа зэрэг үзүүлэлтүүд нь худалдан авагчдад бодит хүлээлтийг бий болгоход тусалдаг. Доорх хүснэгтэд анхаарах ёстой гүйцэтгэлийн үндсэн үзүүлэлтүүдийн жишээг (KPI) харуулав.

Зорилгоо эдгээр жишиг үзүүлэлттэй уялдуулснаар худалдан авагчид хэлэлцээрт итгэлтэй, тодорхой хандаж чадна.

Итгэлцэл, харилцааг бий болгох

Үр дүнтэй харилцах

Тодорхой, мэргэжлийн харилцаа холбоог хадгалах.

Тодорхой бөгөөд мэргэжлийн харилцаа холбоо нь аливаа амжилттай нийлүүлэгчийн харилцааны үндэс суурийг бүрдүүлдэг. Худалдан авагчид шаардлага, цаг хугацаа, хүлээлтийг хэлэлцэхдээ товч хэллэг хэрэглэж, тодорхой бус байдлаас зайлсхийх хэрэгтэй. Жишээлбэл, яг хүргэх огноо эсвэл торгоны чанарын стандартыг зааж өгөх нь хоёр тал ижил түвшинд байх болно. Мэргэжлийн ур чадвар нь чухал мэдээллийг дамжуулахын тулд имэйл эсвэл албан ёсны уулзалт гэх мэт тохиромжтой сувгуудыг ашиглах явдал юм. Энэ арга нь үл ойлголцлыг багасгаж, худалдан авагч болон нийлүүлэгчийн хооронд хүндэтгэлтэй хандах мэдрэмжийг бий болгодог.

Шуурхай хариу үйлдэл үзүүлж, байнга дагаж мөрдөөрэй.

Цаг тухайд нь хариу өгөх нь худалдан авагч түншлэлд үнэнч байдгийг харуулж байна. Нийлүүлэгчид ихэвчлэн олон үйлчлүүлэгчтэй жонглёр хийдэг тул лавлагаа эсвэл шинэчлэлтэд хурдан хариу өгөх нь үйл ажиллагааг хялбарчлахад тусалдаг. Тогтмол хяналт шалгалт нь худалдан авагч нь нийлүүлэгчийн цаг хугацаа, хүчин чармайлтыг үнэлдэг болохыг харуулж байна. Жишээлбэл, захиалга өгсний дараа дэлгэрэнгүй мэдээллийг баталгаажуулах эсвэл болзошгүй асуудлуудыг шийдвэрлэхийн тулд богино хугацаанд бүртгүүлэх нь саатал гарахаас сэргийлж чадна. Тогтвортой харилцаа холбоо нь итгэлцлийг бий болгож, хамтын ажиллагааг жигд болгодог.

Найдвартай байдлыг харуулах

Амлалт, эцсийн хугацааг хүндэтгэ.

Найдвартай байдал нь ханган нийлүүлэгчдийн хүчтэй харилцааны тулгын чулуу юм. Төлбөрийн хуваарь эсвэл захиалгын тоо хэмжээг дагаж мөрдөх зэрэг амлалтаа тогтмол биелүүлдэг худалдан авагчид нийлүүлэгчийн итгэлийг олж авдаг. Нийлүүлэгчид үйл ажиллагаагаа үр дүнтэй удирдахын тулд урьдчилан таамаглах боломжтой түншлэлд тулгуурладаг. Доорх хүснэгтэд худалдан авагчдын тэргүүлэх ач холбогдол өгөх ёстой найдвартай байдлын гол үзүүлэлтүүдийг онцлон харуулав.

Эдгээр хэмжигдэхүүн дээр анхаарлаа төвлөрүүлснээр худалдан авагчид найдвартай байдлаа харуулж, түншлэлээ бэхжүүлж чадна.

Харилцаадаа тууштай бай.

Харилцан уялдаа холбоотой байх нь ханган нийлүүлэгчдийг худалдан авагчийн найдвартай байдлыг баталгаажуулдаг. Захиалга өгөх, нөхцөлийг тохиролцох, санал хүсэлт өгөх эсэхээс үл хамааран тогтвортой арга барил нь өөртөө итгэх итгэлийг бий болгодог. Жишээлбэл, ижил хэмжээтэй торго тогтмол захиалж, цаг тухайд нь төлдөг худалдан авагч нь илүүд үздэг үйлчлүүлэгч болдог. Энэхүү урьдчилан таамаглах боломж нь ханган нийлүүлэгчдэд нөөцөө илүү үр дүнтэй төлөвлөх боломжийг олгож, харилцан ашигтай харилцааг бий болгодог.

Бие биенээ хүндэл

Нийлүүлэгчийн ур чадварыг хүлээн зөвшөөрөх.

Нийлүүлэгчид үнэ цэнэтэй мэдлэг, туршлагыг ширээн дээр авчирдаг. Тэдний ур чадварыг хүлээн зөвшөөрөх нь хүндэтгэлийг илэрхийлээд зогсохгүй хамтын ажиллагааг дэмждэг. Жишээлбэл, тодорхой бүтээгдэхүүний хамгийн сайн торгоны зэрэглэлийн талаар ханган нийлүүлэгчдээс зөвлөгөө авах нь илүү сайн үр дүнд хүргэдэг. Тэдний оруулсан хувь нэмрийг хүлээн зөвшөөрөх нь түншлэлийн мэдрэмжийг төрүүлж, илүү их амжилт гаргахад түлхэц өгдөг.

Түрэмгий эсвэл хэт их шаарддаг зан үйлээс зайлсхий.

Бие биенээ хүндэтгэх нь шударга, ойлголцлын орчинд хөгждөг. Худалдан авагчид ханган нийлүүлэгчдээ бодит бус шаардлага тавих эсвэл яриа хэлэлцээний түрэмгий тактикаар дарамтлахаас зайлсхийх хэрэгтэй. Үүний оронд тэд аль аль талдаа ашигтай ялалт-хож хувилбаруудыг бий болгоход анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй. Судалгаанаас харахад харилцан хүндэтгэх нь ханган нийлүүлэгчийн харилцаанд итгэлцэл, хамтын ажиллагааг сайжруулдаг. Доорх хүснэгтэд хүндэтгэлийн гол талууд ба түүний нөлөөллийг тоймлон харуулав.

Хүндэтгэлийг бий болгосноор худалдан авагчид харилцан амжилтанд хүрэх урт хугацааны түншлэлийг бий болгож чадна.

Хэлэлцээрийн стратеги

Бөөнөөр торгон дэрний уутны захиалгыг хамгийн сайн үнийг хэрхэн тохиролцох вэ

Илүү сайн үнийг тогтоохын тулд бөөнөөр нь захиалж аваарай.

Бөөн захиалга нь ихэвчлэн торго нийлүүлэгчдээс илүү сайн үнийг тогтоох сайхан боломжийг олгодог. Нийлүүлэгчид ихэвчлэн худалдан авагчид их хэмжээний худалдан авалт хийх үед хямдрал санал болгодог бөгөөд энэ нь үйл ажиллагааны зардлыг бууруулж, тогтвортой эрэлтийг хангадаг. Худалдан авагчид хэлэлцээр хийхдээ тогтмол бөөнөөр захиалга өгөх чадвараа онцлон анхаарах хэрэгтэй. Жишээлбэл, дэрний уутанд зориулж торго худалдаж авсан худалдан авагч нь үйлдвэрлэлийн хуваарийг хангахын тулд тогтмол тээвэрлэлт хийх хэрэгцээг онцолж болно. Энэ арга нь худалдан авагчийн байр суурийг бэхжүүлээд зогсохгүй, ханган нийлүүлэгчид өндөр үнэлдэг найдвартай байдлыг харуулдаг.

Нэмж дурдахад, худалдан авагчид олон ханган нийлүүлэгчдийн үнийн бүтцийг харьцуулж, бөөнөөр захиалах хамгийн өрсөлдөхүйц үнийг санал болгодог. Худалдан авагчид худалдан авах чадвараа ашигласнаар хоёр талдаа ашигтай нөхцөлийг тохиролцож чадна. Энэхүү стратеги нь Торгоны зам дагуух худалдаачид худалдааны тогтвортой хэмжээг баталгаажуулж, таатай нөхцөлийг хангадаг байсан түүхэн туршлагад нийцдэг.

Үнэнч байдлын хөнгөлөлт авахын тулд урт хугацааны түншлэлийг амла.

Нийлүүлэгчид тогтвортой, урьдчилан таамаглах боломжтой харилцааг илүүд үздэг тул урт хугацааны түншлэл нь үнэнч байдлын хөнгөлөлтөд хүргэдэг. Үргэлжлүүлэн хамтран ажиллахаар зорьж буй худалдан авагчид илүү сайн үнэ болон нэмэлт хөнгөлөлт, тухайлбал, нэн тэргүүнд хүргэх эсвэл сунгасан төлбөрийн нөхцөлийн талаар тохиролцож болно. Жишээлбэл, торгон дэрний уутыг хэдэн жилийн турш тогтмол захиалсан худалдан авагч нэг удаагийн үйлчлүүлэгчтэй харьцуулахад давуу эрх эдлэх боломжтой.

Итгэлцлийг бий болгох, амлалтаа харуулах нь эдгээр түншлэлийг хөгжүүлэхэд зайлшгүй шаардлагатай. Худалдан авагчид урт хугацааны зорилгоо илэрхийлж, ханган нийлүүлэгчийн тэргүүлэх чиглэлтэй уялдуулах ёстой. Энэ арга нь илүү сайн хэлцлийг баталгаажуулаад зогсохгүй бизнесийн үйл ажиллагааг хадгалахад чухал ач холбогдолтой найдвартай нийлүүлэлтийн сүлжээг баталгаажуулдаг.

Уян хатан байх

Хүргэлтийн хугацаа эсвэл төлбөрийн нөхцлийн талаар тохиролцоно.

Хэлэлцээрийн уян хатан байдал нь илүү таатай нөхцлүүдийн үүд хаалгыг нээж чадна. Худалдан авагчид нийлүүлэгчийн хэрэгцээг хангахын тулд хүргэх хугацаа эсвэл төлбөрийн хуваарийг тохируулах талаар бодох хэрэгтэй. Жишээлбэл, үйлдвэрлэлийн оргил үед нийлүүлэлтийн хугацааг уртасгахыг зөвшөөрснөөр ханган нийлүүлэгчийн ложистикийн бэрхшээлийг бууруулж чадна. Үүний нэгэн адил, урьдчилгаа төлбөр эсвэл богино төлбөрийн мөчлөгийг санал болгох нь нийлүүлэгчдийг хөнгөлөлт үзүүлэхэд түлхэц болно.

Үр дүнтэй борлуулагчийн гэрээ нь зардлын хяналт, чанарыг баталгаажуулахад чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Эдгээр хэлэлцээрийг эрэмбэлэх нь эрсдлийг бууруулж, зардлыг оновчтой болгох боломжтой. Итгэл, дасан зохицох чадвар нь ийм хэлэлцүүлгийг амжилттай явуулах түлхүүр юм. Хэлэлцээнд стратегийн сэтгэлгээгээр ханддаг худалдан авагчид урт хугацааны харилцааг хөгжүүлж, хожсон үр дүнд хүрч чадна.

Хоёр талдаа хоёуланд нь ашигтай шийдлүүдийг судал.

Хэлэлцээ нь харилцан ашигтай шийдлийг бий болгоход чиглэх ёстой. Худалдан авагчид хамтын брэнд гаргах боломж, хамтын маркетингийн хүчин чармайлт эсвэл хамтын бүтээгдэхүүн хөгжүүлэх зэрэг сонголтуудыг судлах боломжтой. Эдгээр санаачилга нь түншлэлийн харилцааг бэхжүүлээд зогсохгүй хоёр талдаа үнэ цэнэ нэмдэг. Жишээлбэл, нийлүүлэгч нь сурталчилгааны дэмжлэг эсвэл шинэ зах зээлд нэвтрэхийн оронд үнийг бууруулахыг зөвшөөрч болно.

Бэлтгэл болон дасан зохицох чадвар нь эдгээр боломжийг тодорхойлоход маш чухал юм. Худалдан авагчид өөрсдийн хэрэгцээнд нийцсэн шийдлүүдийг санал болгохын тулд ханган нийлүүлэгчийн бизнесийн загвар болон сорилтуудыг судлах хэрэгтэй. Энэ арга нь хамтын ажиллагааг хөгжүүлж, түншлэлээс хоёр тал ашиг хүртэх баталгаа болдог.

Харилцан ашиг тусыг онцлон тэмдэглэ

Нөхөрлөл нь ханган нийлүүлэгчид хэрхэн ашигтай болохыг онцлон тэмдэглэ.

Түншлэлийн ашиг тусыг онцлон тэмдэглэх нь хэлэлцээрийн явцад худалдан авагчийн байр суурийг бэхжүүлж чадна. Худалдан авагчид тогтвортой захиалга өгөх, зах зээлийн хүрээг тэлэх, брэндийн нэр хүндийг нэмэгдүүлэх зэрэг нь ханган нийлүүлэгчийн өсөлтөд тэдний бизнес хэрхэн хувь нэмрээ оруулдгийг онцлон анхаарах хэрэгтэй. Жишээлбэл, тансаг зэрэглэлийн дэрний уутанд зориулж торго худалдаж авдаг худалдан авагч нь дээд зэрэглэлийн бүтээгдэхүүн нь зах зээлийн дээд зэрэглэлийн сегмент дэх нийлүүлэгчийн нэр хүндийг хэрхэн дээшлүүлж байгааг харуулж чадна.

Энэхүү стратеги нь үйлдвэрлэгчдийн амжилттай хэлэлцээр нь өрсөлдөхүйц үнэ, найдвартай нийлүүлэлтийн сүлжээг бий болгосон түүхэн жишээтэй нийцдэг. Хүснэгтэнд авчирсан үнэ цэнийг харуулснаар худалдан авагчид итгэлцлийг бий болгож, илүү сайн хэлэлцээр хийх боломжтой.

Илүү сайн тохиролцооны оронд гэрчлэл эсвэл лавлагаа санал болго.

Гэрчилгээ болон лавлагаа нь хэлэлцээрийн хүчирхэг хэрэгсэл болж чадна. Эерэг санал хүсэлт өгсөн эсвэл ханган нийлүүлэгчийг бусад бизнест санал болгосон худалдан авагчид хөнгөлөлт эсвэл нэмэлт урамшууллын талаар тохиролцож болно. Жишээлбэл, худалдан авагч нь торгон дэрний уутыг бөөнөөр нь хямдруулахын оронд гялалзсан тойм бичих эсвэл нийлүүлэгчийг маркетингийн материалд харуулахыг зөвшөөрч болно.

Энэ арга нь ханган нийлүүлэгчид ашигтай төдийгүй түншлэлийг бэхжүүлдэг. Худалдан авагчид ханган нийлүүлэгчийн ур чадвар, найдвартай байдлыг харуулснаар сайн санааг дэмжиж, цаашдын хамтын ажиллагааг дэмжих боломжтой.

Хувийн тохиргоо ба эерэг байдал

Хувийн харилцаа холбоог бий болгох

Нийлүүлэгчийн үндэс суурь, соёлын талаар мэдэж аваарай.

Нийлүүлэгчийн үндэс суурь, соёлыг ойлгох нь илүү гүнзгий холбоо тогтооход тусалдаг. Худалдан авагчид нийлүүлэгчийн түүх, үнэт зүйл, бизнесийн үйл ажиллагааг судлах хэрэгтэй. Жишээлбэл, нийлүүлэгчийн гарал үүсэл эсвэл торгоны үйлдвэрлэлд хандах хандлагын талаар суралцах нь үнэ цэнэтэй ойлголтыг өгөх болно. Энэхүү мэдлэг нь худалдан авагчдад харилцаа холбоогоо тохируулах, харилцаа холбоо тогтоох боломжийг олгодог.

Зөвлөгөө:Ярилцлагын үеэр ханган нийлүүлэгчийн аялал эсвэл бэрхшээлийн талаар нээлттэй асуулт асуу. Энэ нь жинхэнэ сонирхлыг харуулж, итгэлийг төрүүлдэг.

Соёлын мэдлэг бас чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Олон улсын ханган нийлүүлэгчидтэй хамтран ажилладаг худалдан авагчид соёлын хэм хэмжээ, ёс зүйг мэддэг байх ёстой. Жишээлбэл, зарим соёлд албан ёсны мэндчилгээ, бэлэг солилцох нь заншилтай байдаг. Эдгээр уламжлалыг хүндэтгэх нь мэргэжлийн ур чадварыг харуулж, харилцаа холбоог бэхжүүлдэг.

Нүүр тулсан уулзалт эсвэл видео дуудлагад оролцоорой.

Нүүр тулсан уулзалт эсвэл видео дуудлага нь утга учиртай харилцах боломжийг бий болгодог. Худалдан авагчид чухал асуудлуудыг хэлэлцэхдээ эдгээр аргуудыг имэйл эсвэл бичвэрт суурилсан харилцаанаас илүүд үзэх хэрэгтэй. Харааны харилцаа нь хоёр талдаа аман бус дохиог унших боломжийг олгодог бөгөөд энэ нь ойлголтыг сайжруулж, итгэлийг бий болгодог.

Явцыг хянах эсвэл санаа зовоосон асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд тогтмол видео дуудлага хийх нь ил тод байдлыг хангана. Худалдан авагчид эдгээр уулзалтыг ашиглан түншлэлийн төлөөх амлалтаа харуулах боломжтой. Жишээлбэл, дуудлагын үеэр хамтран ажиллах санаагаа танилцуулах эсвэл санал хүсэлтээ хуваалцах нь харилцан хүндэтгэлийг нэмэгдүүлдэг.

Талархал харуулах

Нийлүүлэгчийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг магт.

Нийлүүлэгчийн ур чадвар, ажлын чанарыг хүлээн зөвшөөрөх нь сайн сайхан сэтгэлийг бий болгодог. Худалдан авагчид нийлүүлэгчийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний онцлог шинж чанаруудыг онцлон харуулах ёстой. Жишээлбэл, торгон дэрний уутны урлалыг магтах эсвэл нийлүүлэгчийн нарийн ширийн зүйлийг анхаарч үзэх нь сэтгэл санааг дээшлүүлдэг.

Жич:Жинхэнэ магтаал нь ерөнхий магтаалаас илүү үр дүнтэй байдаг. Нийлүүлэгчийг өрсөлдөгчдөөс ялгах өвөрмөц чанарт анхаарлаа хандуулаарай.

Олон нийтэд хүлээн зөвшөөрөгдөх нь үнэ цэнийг нэмдэг. Худалдан авагчид нийлүүлэгчийн бүтээгдэхүүнийг маркетингийн кампанит ажил эсвэл олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр нийтлэх боломжтой. Энэ нь харилцааг бэхжүүлээд зогсохгүй нийлүүлэгчийн нэр хүндийг өсгөдөг.

Талархлын тэмдэглэл эсвэл талархлын жижиг тэмдэг илгээ.

Талархлаа талархлын тэмдэглэл эсвэл жижиг бэлгээр илэрхийлэх нь эерэг харилцааг бэхжүүлдэг. Худалдан авагчид амжилттай хэлэлцээр хийсний дараа эсвэл цаг тухайд нь хүргэсний дараа хувийн мессеж илгээх боломжтой. Гараар бичсэн тэмдэглэл эсвэл бодолтой имэйл нь удаан хугацааны сэтгэгдэл үлдээж чадна.

Брэндийн бараа эсвэл орон нутгийн бэлэг дурсгалын зүйл гэх мэт талархлын жижиг тэмдэг нь сайн санааны байдлыг харуулж чадна. Эдгээр дохио зангаа нь худалдан авагч нь нийлүүлэгчийн оруулсан хувь нэмрийг үнэлж, түншлэлд хөрөнгө оруулалт хийж байгааг харуулж байна.

Эерэг хандлагыг хадгалах

Хэлэлцээнд өөдрөг, тэвчээртэй ханд.

Хэлэлцээрийн явцад эерэг хандлага нь үр дүнтэй хэлэлцүүлгийн өнгө аясыг тогтоодог. Худалдан авагчид саад бэрхшээл гэхээсээ илүү шийдэлд анхаарлаа төвлөрүүлж, өөдрөг үзэлтэй яриа өрнүүлэх хэрэгтэй. Тэвчээртэй байх нь ялангуяа нарийн төвөгтэй асуудал эсвэл соёлын ялгааг шийдвэрлэхэд адил чухал юм.

Зөвлөгөө:Сорилтуудыг хамтын ажиллагааны боломж болгон харуул. Жишээлбэл, сааталыг тодруулахын оронд хүргэх үйл явцыг оновчтой болгох арга замыг хамтдаа ярилц.

Хэлэлцээрийн явцад тайван, тайван байж чаддаг худалдан авагчид итгэл үнэмшлийг бий болгодог. Нийлүүлэгчид сөргөлдөөнтэй байхаас илүү бүтээлч яриа хэлэлцээнд эерэгээр хариулах магадлал өндөр байдаг.

Сөргөлдөөн, сөрөг үг хэллэгээс зайлсхий.

Хэл нь ойлголтыг бүрдүүлж, үр дүнд нөлөөлдөг. Худалдан авагчид хэлэлцүүлгийн үеэр түрэмгий эсвэл сөрөг үг хэллэг ашиглахаас зайлсхийх хэрэгтэй. Үүний оронд тэд хүндэтгэлтэй, хамтран ажиллах харилцаанд анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй.

Жишээлбэл, "Та үнээ бууруулах ёстой" гэх мэт хэллэгийг "Бид хэрхэн илүү сайн үнийг тогтоохын тулд хамтран ажиллах вэ?" гэж солих. хамтын ажиллагааны уур амьсгалыг бүрдүүлдэг. Энэ арга нь ханган нийлүүлэгчдийг худалдан авагчийг дайсан гэхээсээ илүү хамтрагч гэж үзэхийг дэмждэг.

Сануулга:Эерэг хэл яриа нь итгэлцлийг бэхжүүлж, харилцааг бэхжүүлж, урт хугацааны амжилтанд хүрэх замыг засдаг.

Хэлэлцээрийг хаах

Гэрээг нэгтгэн дүгнэх

Тохиролцсон нөхцөл, болзлыг давтан хэлье.

Тохиролцсон нөхцөлүүдийг нэгтгэн дүгнэх нь тодорхой байдлыг хангаж, үл ойлголцол үүсэхээс сэргийлнэ. Худалдан авагчид үнэ, хүргэлтийн хуваарь, төлбөрийн нөхцөл, чанарын стандарт зэрэг гол зүйлүүдийг хянаж үзэх хэрэгтэй. Энэ алхам нь хоёр тал гэрээний талаар ижил ойлголттой байгааг баталж байна. Жишээлбэл, ханган нийлүүлэгч нь сар бүр 500 ширхэг торгон дэрний уутыг хөнгөлөлттэй үнээр нийлүүлэх үүрэг хүлээсэн бол энэ тухай тайлангийн үеэр тодорхой хэлэх ёстой.

Бичсэн хураангуй нь ирээдүйн харилцан үйлчлэлийн лавлагаа болж чадна. Худалдан авагчид нөхцөлийг тодорхойлсон товч баримт бичгийн төслийг боловсруулж, баталгаажуулахын тулд ханган нийлүүлэгчтэй хуваалцаж болно. Энэхүү практик нь ил тод байдлыг бэхжүүлээд зогсохгүй маргаан үүсэх эрсдлийг бууруулдаг.

Зөвлөгөө:Нэр томьёог тодорхой цэгцлэхийн тулд цэгүүд эсвэл хүснэгтүүдийг ашиглана уу. Энэ формат нь хоёр тал дэлгэрэнгүй мэдээллийг шалгаж, баталгаажуулахад хялбар болгодог.

Хүлээлтэнд нийцэж байгаа эсэхийг баталгаажуулах.

Хүлээлтэд нийцэх нь амжилттай түншлэлийн хувьд маш чухал юм. Худалдан авагчид ханган нийлүүлэгч нь бүтээгдэхүүний чанар, сав баглаа боодлын стандарт, хүргэх хугацаа гэх мэт тодорхой шаардлагыг ойлгож байгаа эсэхийг баталгаажуулах ёстой. Жишээлбэл, торго нь байгальд ээлтэй гэрчилгээтэй байх ёстой бол эцсийн хэлэлцүүлгийн үеэр үүнийг дахин хэлэх ёстой.

Тогтмол харилцаа холбоо нь тэнцвэрийг хадгалахад тусална. Тогтмол шалгалтын хуваарь нь хоёр тал тохиролцсон нөхцлөөс хазайсан тохиолдолд шийдвэрлэх боломжийг олгодог. Энэхүү идэвхтэй арга барил нь итгэлцлийг бэхжүүлж, түншлэл зөв хэвээр байх болно.

Эерэг тэмдэглэлээр дуусга

Нийлүүлэгчийн цаг хугацаа, хүчин чармайлтад талархаж байгаагаа илэрхийл.

Нийлүүлэгчийн оруулсан хувь нэмрийг хүлээн зөвшөөрөх нь удаан хугацааны сэтгэгдэл үлдээдэг. Худалдан авагчид цаг хугацаа, хүчин чармайлт, хамтран ажиллах хүсэлтэй байгаадаа ханган нийлүүлэгчдээ талархал илэрхийлэх ёстой. Энгийн хэрнээ чин сэтгэлээсээ талархал илэрхийлэх нь харилцааг бэхжүүлж, цаашдын харилцаа холбоог бий болгож чадна.

Жишээ:"Өндөр чанартай торго бүтээгдэхүүн нийлүүлэхэд таны хичээл зүтгэлийг бид үнэхээр үнэлж байна. Таны туршлага, мэргэжлийн ур чадвар манай бизнест үнэлж баршгүй үнэ цэнэтэй байсан."

Олон нийтэд хүлээн зөвшөөрөгдөх нь сайн санааны байдлыг улам нэмэгдүүлж чадна. Худалдан авагчид нийлүүлэгчийг мэдээллийн товхимол эсвэл олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр нийтэлж, түншлэлд гүйцэтгэх үүрэг ролийг нь харуулах талаар бодож болно. Энэхүү дохио зангаа нь ханган нийлүүлэгчийн нэр хүндийг өсгөөд зогсохгүй худалдан авагчийн харилцаанд тууштай ханддаг.

Амжилттай түншлэлийн төлөөх амлалтаа дахин батал.

Харилцан амжилтанд хүрэх амлалтаар хэлэлцээрийг дуусгах нь урт хугацааны хамтын ажиллагааг дэмжинэ. Худалдан авагчид тогтвортой, ашигтай харилцааг бий болгох хүсэл эрмэлзэлээ онцлон тэмдэглэх хэрэгтэй. Жишээлбэл, тэд ирээдүйн захиалгын төлөвлөгөөг онцолж эсвэл өсөлтийн боломжит чиглэлүүдийг хэлэлцэж болно.

Хүчтэй түншлэл нь хэлэлцээрийн эерэг үр дүнд ихэвчлэн бий болдог. Үр дүнтэй стратеги нь төлбөрийн уян хатан хуваарь эсвэл оновчтой хүргэх огноо гэх мэт таатай нөхцлийг баталгаажуулж чадна. Хамтран ажиллах харилцаа нь эрсдэлийг бууруулах, зардлыг бууруулахад тусалдаг ба нийлүүлэлтийн тогтвортой сүлжээг хангадаг.

• Итгэлцэл, харилцан хүндэтгэлийг бий болгох нь ханган нийлүүлэгчдийг худалдан авагчийн хэрэгцээг урьтал болгоход түлхэц болдог.
• Урт хугацааны түншлэл нь хамтын амжилт, шинэчлэл хийх боломжийг бий болгодог.
• Эерэг хэлэлцээ нь тогтвортой ханган нийлүүлэгчдийн харилцааны үндэс суурийг тавьдаг.

Худалдан авагчид эерэг тэмдэглэлийг хааснаар ханган нийлүүлэгчиддээ итгэх итгэл, урам зоригийг төрүүлж чадна. Энэ хандлага нь одоогийн гэрээг бэхжүүлээд зогсохгүй цаашдын хамтын ажиллагааны замыг нээж өгдөг.

Торгоны нийлүүлэгчидтэй хүчтэй харилцаа тогтооход стратегийн арга барил шаардлагатай. Худалдан авагчид үр дүнтэй харилцах, амлалтаа биелүүлэх, бие биенээ хүндэтгэх зэрэг үндсэн практикт анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй. Эдгээр үйлдлүүд нь итгэлцлийг бэхжүүлж, амжилттай түншлэлийн үндэс суурийг бүрдүүлдэг.

Зөвлөгөө:Нийлүүлэгчийн тэргүүлэх чиглэл, сорилтуудыг ойлгохын тулд тууштай хүчин чармайлт гаргах нь илүү сайн үнэ тогтоох, урт хугацааны хамтын ажиллагаанд хүргэдэг.

Эдгээр стратегийг хэрэгжүүлэх нь зөвхөн өрсөлдөөнт хэлцлийг төдийгүй найдвартай нийлүүлэлтийн сүлжээг баталгаажуулдаг. Итгэлцэл, мэргэжлийн ур чадварыг чухалчилдаг худалдан авагчид тогтвортой өсөлтийг бий болгож, ханган нийлүүлэгчидтэйгээ амжилтыг хуваалцана.

Түгээмэл асуултууд

Торгоны нийлүүлэгчийг сонгохдоо юуг анхаарах ёстой вэ?

Худалдан авагчид бүтээгдэхүүний чанар, үнэ, хүргэлтийн найдвартай байдал, нийлүүлэгчийн нэр хүндийг үнэлэх ёстой. Гэрчилгээ болон хэрэглэгчийн санал хүсэлтийг хянаж үзэх нь нэмэлт ойлголтыг өгөх боломжтой. Бизнесийн тодорхой хэрэгцээнд нийцсэн ханган нийлүүлэгчдийг эрэмбэлэх нь амжилттай түншлэлийг баталгаажуулдаг.

Худалдан авагчид торгонд өрсөлдөхүйц үнээр хэрхэн баталгаа гаргах вэ?

Худалдан авагчид зах зээлийн чиг хандлагыг судалж, олон ханган нийлүүлэгчдийг харьцуулж, бөөнөөр нь захиалах хэрэгтэй. Урт хугацааны түншлэлийн боломжуудыг онцлон харуулах эсвэл гэрчлэл санал болгох нь ханган нийлүүлэгчдийг илүү сайн гэрээ байгуулахад түлхэц болно.

Нийлүүлэгчийн бизнесийн загварыг ойлгох нь яагаад чухал вэ?

Нийлүүлэгчийн бизнесийн загварыг ойлгох нь худалдан авагчдад хүлээлтийг уялдуулж, харилцан ашигтай байдлыг тодорхойлоход тусалдаг. Энэ нь нийлүүлэгчийн тэргүүлэх чиглэлийг илчилж, худалдан авагчдад тулгамдсан асуудлыг шийдвэрлэх шийдлүүдийг санал болгож, хамтын ажиллагааг дэмжих боломжийг олгодог.

Олон улсын торго нийлүүлэгчидтэй харилцах хамгийн сайн арга юу вэ?

Имэйл эсвэл видео дуудлага зэрэг мэргэжлийн харилцааны сувгууд хамгийн сайн ажилладаг. Худалдан авагчид соёлын хэм хэмжээг хүндэтгэж, үл ойлголцохоос зайлсхийхийн тулд тодорхой, товч үг хэллэг ашиглах хэрэгтэй. Тогтмол ажиглалт нь эв нэгдлийг хадгалах, итгэлцлийг бий болгоход тусалдаг.

Худалдан авагчид торго нийлүүлэгчидтэй хэрхэн итгэлцэх вэ?

Худалдан авагчид амлалтаа биелүүлж, байнгын харилцаа холбоог хадгалж, найдвартай байдлыг харуулснаар итгэлийг бий болгож чадна. Нийлүүлэгчийн ур чадварыг хүлээн зөвшөөрч, харилцан хүндэтгэлтэй хандах нь харилцааг улам бэхжүүлдэг.

Нийлүүлэгчидтэй урт хугацааны түншлэл байгуулах нь ашиг тустай юу?

Урт хугацааны түншлэл нь үнэнч байдлын хөнгөлөлт, тэргүүлэх үйлчилгээ, илүү хүчтэй хамтын ажиллагаанд хүргэдэг. Нийлүүлэгчид урьдчилан таамаглах боломжтой харилцааг эрхэмлэдэг бөгөөд энэ нь илүү сайн үнэ тогтоох, нийлүүлэлтийн сүлжээний найдвартай байдлыг сайжруулахад хүргэдэг.

Хэлэлцээрийн явцад худалдан авагчид санал зөрөлдөөнөө хэрхэн зохицуулах вэ?

Худалдан авагчид санал зөрөлдөөндөө асуудлыг шийдвэрлэх сэтгэлгээгээр хандах ёстой. Хүндэтгэсэн үг хэллэг хэрэглэж, ялалт-хож шийдэлд анхаарлаа хандуулах нь хамтын ажиллагааг дэмжинэ. Төлбөрийн уян хатан нөхцөл гэх мэт харилцан буулт санал болгох нь зөрчлийг үр дүнтэй шийдвэрлэхэд тусална.

Нийлүүлэгчийн харилцаанд соёлын мэдлэг ямар үүрэг гүйцэтгэдэг вэ?

Соёлын мэдлэг нь харилцаа холбоог сайжруулж, харилцаа холбоог бий болгодог. Олон улсын ханган нийлүүлэгчидтэй хамтран ажилладаг худалдан авагчид мэргэжлийн ур чадвараа харуулж, түншлэлээ бэхжүүлэхийн тулд албан ёсны мэндчилгээ, бэлэг солилцох зэрэг уламжлалыг хүндэтгэх ёстой.